Nouveautés Hubspot

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Restaurer les rapports supprimés

Hubspot donne désormais la possibilité de restaurer des rapports qui ont été supprimés sous 14 jours.

Conversation inbox

Lors de vos conversations en chat direct, si besoin vous pouvez désormais changer le format de conversation en un clic afin de transformer la conversation en email ou appel. Tout cela est également enregistré dans le ticket qui est associé à la conversation, ce qui vous donne cette archive historique à long terme.

Possibilité de mettre des propriétés d'entreprise dans les formulaire

Il vous est désormais possible d’utiliser des propriétés d’entreprise dans les formulaire, et d’ainsi collecter des information sur cet objet. Les informations collectées seront sauvegardées dans les fiches entreprise de votre CRM. Grâce à cela, vous pourrez les utiliser pour mettre en place des workflows, personnaliser des emails etc.

Lien de réunion avec des créneaux

Pour faciliter la prise de rendez-vous avec votre destinataire, vous pouvez proposer directement dans votre envoi d’e-mail depuis Hubspot les créneaux horaires où vous êtes disponibles (votre Outlook doit être connecté à votre compte Hubspot). Le destinataire n’a plus qu’à cliquer sur l’horaire qui lui convient. Et voilà !

Créer des rapports avec le générateur personnalisés

Le générateur de rapports personnalisés permet d’exploiter des données provenant d’activités marketing eet commerciales. Par exemple, vous pouvez créer un rapport pour évaluer quelles activités ont contribué au chiffre d’affaires conclu l’année dernière.

Etape 1 : sélectionnez les sources de données (principales et secondaires)
Etape 2 : sélectionnez les champs pour les axes x et y, le type de tableau et les filtres
Etape 3 : permettez à votre rapport d’être visualisé par vous-même ou d’autres personnes, ou exportez-le.

Disponible pour les clients Marketing Hub Pro/Entreprise. Sales Hub Pro/Entreprise. Service Hub Pro/Entreprise. Operations Hub Pro/Entreprise. CMS Hub Pro/Entreprise.

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Intégrer du contenu externe dans les rapports

Une nouveauté hyper puissante. Si vous travaillez sur Google Sheet, Google Slides ou databox, vous pouvez intégrer votre contenu directement dans votre tableau de bord et pilotez votre activité dans Hubspot. Le plus : vous éditez directement votre Sheet depuis Hubspot ! Voir la démo.

Sandbox

Pour tester les nouvelles fonctionnalités avant même de les rendre disponibles, HubSpot a créé les sandboxes. De la même manière qu’un compte de démo, vous pouvez tester et expérimenter toutes les actions que vous souhaitez mettre en production avant de les lancer réellement. La sandbox est le reflet de votre portail Hubspot. Vous pouvez par exemple voir les modifications apportées sur votre CMS, sur les objets personnalisés ou encore sur le pipeline des transactions.

La sandbox est le reflet de votre portail Hubspot. Vous pouvez par exemple constater les modifications apportées sur votre CMS, sur les objets personnalisés ou encore sur le pipeline des transactions.

Disponible pour les clients Hubspot Entreprise.

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Suivi du budget de chaque campagne et des postes de dépenses

Surveiller et gérer le budget ainsi que les dépenses de votre campagne. Chaque campagne est désormais dotée d'un espace dédié appelé "budget" qui vous permet de suivre les détails du budget et des dépenses spécifiques à chaque campagne.

Vous pouvez accéder aux informations détaillées sur le budget et les dépenses de la campagne par le biais de postes individuels

Approbation de contenu

Les spécialistes du marketing ont désormais la possibilité de solliciter une approbation préalable avant de publier des pages de destination, des articles de blog ou des pages de site web.

Cette fonctionnalité empêche allers-retours entre différentes plateformes externes.

Créer des Ad Goals dans Ads

Vous pouvez évaluer la performance de vos campagnes, en créant quatre objectifs publicitaires distincts et suivre leur progression depuis l'onglet Analyze.

1. Contacts obtenus à partir de la première soumission de formulaire.
2. Coût par contact à une étape spécifique du cycle de vie.
3. Conversions réalisées dans le réseau.
4. Nombre de contacts à une étape donnée du cycle de vie.

Planifier la mise à jour et la déplanification de landing pages

Programmer la publication et dépublication de landing pages au moment que vous souhaitez. Une nouvelle fonctionnalité très utile, notamment dans le cadre de campagnes marketing planifiées sur une certaine période (offre promotionnelle par exemple).  

Vous pouvez rediriger vers une autre url après la date de dépublication renseignée, sans avoir à vous préoccuper de le faire le jour même.

Automatiser les emails A/B tests avec les workflows

Il vous est possible dès à présent d’intégrer dans vos workflows vos A/B tests d’emails automatisés. 

Par la suite, en fonction des résultats obtenus vous pourrez déterminer l’email gagnant (sur la base du taux d’ouverture ou du taux de clic). Attention, une fois que vous avez choisi l’email gagnant, vous n’aurez plus la possibilité de revenir en arrière et donc de poursuivre le test.

Pour rappel, cette fonctionnalité était uniquement disponible pour les emails ordinaires.

Intégrer les rapports Youtube

Vous pouvez désormais afficher des rapports pour vos publications YouTube. Cela vous permettra d’affiner vos analyses et l’impact de vos actions sur le chiffre d’affaires généré. Attention : vous ne pouvez poster les vidés sur votre chaîne à partir de HubSpot.

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Générer du contenu avec l'Intelligence Artificielle (IA)

Dans HubSpot, vous avez la possibilité d'utiliser l'assistant de contenu (intelligence artificielle) créer ou améliorer divers éléments tels que des pages, des articles de blog, des articles de la base de connaissances, des appels à l'action (CTA) et des e-mails marketing ou commerciaux.

Grâce à l'intelligence artificielle, vous pouvez générer des idées, des plans ou des paragraphes pour un sujet spécifique, et même créer des variations de textes déjà existants. L'assistant de contenu vous offre également la possibilité de générer des publications pour les réseaux sociaux.

le Content Assistant vous offre plus de temps pour exprimer vos propres pensées, opinions et créativité dans votre contenu. 

Proposer des horaires de réunion par e-mail.

Il est désormais possible d'insérer directement les horaires de réunion proposés dans un e-mail individuel. De plus, grâce à la fonctionnalité "Insérer les horaires proposés", vous recevrez des notifications chaque fois que quelqu'un prendra rendez-vous avec vous.

• Mettre en place des notifications plus robustes en fonction de l'état des objectifs, afin de motiver et d'encourager les utilisateurs et les équipes.
• Favoriser la communication entre les équipes lorsque les performances d'une équipe peuvent avoir un impact sur les résultats d'une autre équipe.
• Prendre des décisions commerciales basées sur la progression des objectifs et optimiser les mesures commerciales globales.

Scan de QR code sur l'application mobile

Le scan de QR est désormais disponible. Pratique pendant les évènements et en mobilité, cette fonctionnalité est accessible depuis l’application Hubspot de plusieurs façons : 

– Directement depuis l’onglet “Plus”

– Lors de la création d’un nouveau contact 

– En faisant un appui long sur l’icône de l’application Hubspot et en y accédant par le raccourci de l’écran d’accueil. 

Une fois cet appui effectué, l’appareil photo du téléphone est déclenché et prêt à être pointé vers le code QR. Le code QR code est lu et les champs d’informations de contact sont affichées sur l’application mobile HubSpot à des fins de confirmation finale. Les commerciaux peuvent modifier ou ajouter les champs de contact manquants avant de confirmer et de créer le nouveau contact dans leur CRM.

Appels depuis Hubspot

Il est désormais possible de recevoir des appels entrants  directement sur Hubspot.
Hubspot fournit même des numéros de téléphone (seulement des numéros de téléphone basés au US, UK, Canada). Vous pouvez attribuer un numéro de téléphone à un utilisateurs du moment qu’il a un siège Sales Hub ou Service Hub. Vous avez également la possibilité de rediriger les appels sur votre téléphone portable.

Nombre de numéro en fonction de l’abonnement :

1 numéro pour les Sales Hub Starter
3 numéros pour les Sales Hub Pro
5 numéros pour les Sales Hub Entreprise

Les appels ne seront pas automatiquement associés au contact dans le fiche d’informations du contact mais vous pouvez retrouver tous les appels passés dans la section appel d’Hubspot. A cet endroit vous pourrez les associer à vos contacts.

Personnaliser les modèles de devis

Lors de la création de devis vous pouvez personnalisez les modèles. De la même manière que pour les créations marketing (landing page par exemple), vous pouvez régler et paramétrer le thème des devis selon votre charte graphique. 

Disponible pour les clients Hubspot Sales Pro et Entreprise.

Connecter son Outlook avec son calendrier des tâches Hubspot

Si vous utilisez la fonction tâches, vous avez probablement une longue liste de choses à faire. Au lieu de switcher entre votre Google agenda et votre liste de tâches, vous pouvez intégrer directement un nouveau calendrier dans Google et visualiser vos actions à faire pour la journée, pour la semaine. Ainsi vous ne polluez pas votre calendrier mais naviguez dans votre interface Google. 

Voir la démo

Playlists de coaching

Les playlists de coaching sont une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de sauvegarder les enregistrements d'appels dans les playlists. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour faciliter l'intégration et la formation des représentants à grande échelle.

Voici un exemple de cas d'utilisation :

Lorsque votre équipe se développe, le coaching individuel peut devenir très chronophage. Grâce aux playlists, il est désormais possible d'ajouter en plus des appels exemplaires de représentants expérimentés à une playlist de coaching, puis de les partager avec des représentants spécifiques ou avec l'ensemble de l'équipe. Cela permet d'aider les représentants à améliorer leurs compétences relationnelles et à adopter des tactiques de vente efficaces. Les playlists de coaching réinterprètent l'onboarding et le coaching des représentants, en les accélérant et en les réacheminant plus évolutifs.

Limites de capacité globale pour les agents du chat en direct

Les administrateurs de la boîte de réception Conversations disposent désormais de fonctionnalités plus efficaces pour gérer les chats actifs simultanés au sein de leur équipe.

Cette nouvelle capacité offre plusieurs avantages :

• Les agents peuvent se concentrer sur un nombre limité de chats, ce qui leur permet d'optimiser leur temps de première réponse.
• Une attention accrue est accordée à chaque conversation, ce qui améliore l'expérience client globale.
• La durée des conversations est réduite grâce à une résolution plus rapide et efficace des problèmes.
• Les agents du service client peuvent consacrer davantage d'attention à chaque client, ce qui favorise une meilleure satisfaction client et fidélité.

Portail client (bêta)

Vous pouvez dès maintenant créer un portail client permettant à vos clients d’ouvrir et de suivre l’ensemble de leurs tickets support. Votre portail client sera connecté à une boîte de réception partagée, afin d’optimiser la communication entre les clients et votre équipe support. Ils pourront également avoir accès à votre base de connaissance depuis le portail. 

Enfin, le portail client est facile à mettre en place, vous pouvez le personnaliser aux couleurs de votre marque. 

Disponible pour les clients Hubspot Pro ou Entreprise.

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