Service Hub de Hubspot
Le Service Hub intègre tous les canaux sur une seule plateforme, simplifiant ainsi la prestation d'un support client efficace. Cela renforce la fidélité et la croissance, tout en garantissant une satisfaction client à chaque étape de leur parcours. Les clients recherchent des réponses instantanées et personnalisées via différents canaux.
Les médias sociaux
Le chat en direct
Les e-mails
Les appels téléphoniques
Fidéliser
Personnalisation
Améliorer
Grandir
L'interface du Service Hub
Elyone : partenaire de votre digitalisation
Elyone est au service de ses clients pour un accompagnement dans leur transformation numérique en vue de répondre à des problématiques d’optimisation, de production, d’efficacité et de performance.
Certifié Platinum Partner HubSpot, nous avons à cœur de mettre à profit notre expertise dans vos ambitions de stratégie digitale.
Les fonctionnalités clés
- Un portail client
Offrez à vos clients un portail client sécurisé pour une expérience optimale et des échanges rapides avec nos représentants.
- Base de connaissances
Optimisez le support client grâce à une base de connaissances regroupant des articles, vidéos et documents explicatifs.
- Enquêtes de satisfaction
Évaluez la satisfaction de vos clients avec des enquêtes pour obtenir des retours précieux et améliorer leur expérience.
- Chat en direct
Offrez une assistance en temps réel à vos clients sur votre site web et améliorez les relations grâce à des conversations contextuelles.
- Support omnicanal
Offrez une expérience exceptionnelle sur tous les canaux grâce à notre boîte de réception, peu importe où se trouvent vos clients.
- Planificateur de réunion
Optimisez l'organisation et la productivité de votre équipe avec notre planificateur de réunion personnalisable pour maximiser votre efficacité.
- Analytics de service client
Obtenez des informations essentielles pour offrir un service client efficace et authentique grâce à des rapports simples d'utilisation.
- Guides conversationnels
Créez une bibliothèque de guides conversationnels pour votre équipe de service client avec contenu recommandé automatique.