Standards IPBX

Gestion de votre parc téléphonique avec des standards performants

Elyone propose des standard IPBX à haute valeur ajoutée pour les entreprises qui peuvent être déployés :

  • en mode hébergé en datacenter permettant de gérer de 5 à 4000 postes*
  • en mode physique dans vos locaux permettant de gérer de 5 à 1500 postes*

*selon les équipements et options choisies.

Files d'attentes
Standard automatique
Identification des interlocuteurs

Quelles sont les fonctionnalités ?

Mise en attente

Les appels sont mis en attente musicale ou en "parkage".

Annuaire interne

Annuaire interne partagé et visualisation de l'appelant.

Historique d'appels

Conserver une trace des tous les appels avec export possible sur Excel.

Groupe de postes

Possibilité de faire sonner plusieurs postes simultanément pour améliorer la réception d'appels.

Mobilité

Recevoir ou émettre des appels depuis sont mobile comme au bureau (logiciel en option).

Sécurité

Protection de base pour limiter les risques de piratage

Pré-décroché

Possibilité de diffuser un message commercial avec ou sans musique avant de décrocher l'appel.

Renvoi externe

Programmation de renvois d'appels pour être toujours joignable (communications hors forfaits).

Messagerie

Répondeur individuel et répondeur groupé personnalisables simplement et en fonction des horaires d’ouverture.

Messagerie Web

Possibilité de consulter ses messages vocaux depuis une interface web (selon options).

Conférence

Inviter des clients ou collègues à participer à des conférences téléphoniques (selon options).

Routage

Gestion intelligente des autorisations d'appels et optimisation des coûts selon les numéros (selon options).

Logiciel de statistiques d'appels

Réduisez le temps d’attente et réalisez des statistiques avancées et détaillées sur vos appels.

Améliorez votre accueil téléphonique avec des graphiques et tableaux pour une analyse rapide

 

Améliorez votre image et votre satisfaction client, grâce aux fonctionnalités avancées d'un standard de qualité professionnelle. Le logiciel de statistiques vous donne accès à des informations détaillées sur l’usage de votre système de téléphonie. Ainsi, vous pouvez mesurer la performance de votre accueil téléphonique et réduire le temps d’attente avec une prise d’appels. De plus, vous identifiez rapidement les points de blocage et intervenez auprès de vos utilisateur avec des objectifs précis et détaillés. Vous pouvez vérifier en un coup d’œil si vous avez suffisamment de personnes présentes pour répondre à tous vos appels. Par conséquent, vous diminuer votre taux d’échec en appel entrant ! Identifier les points bloquants, améliorer le temps de réponse et maîtriser votre taux de décroché devient simple et ludique !

Grâce aux graphiques et aux tableaux de valeurs associés, vous visualisez rapidement les données importantes. Les multiples statistiques vous permettent de vous concentrer sur un aspect de l’accueil téléphonique à la fois : durées de communication, durée d’attente et de sonnerie, volumétrie des appels par service, numéros les plus appelés, agents les plus performants … Ainsi , vous optimisez la prise en charge des appels, identifiez les postes de dépense les plus importants (numéros surtaxés, appels internationaux) et connaissez votre taux d’occupation de ligne téléphonique.

Améliorez votre relation client

Disposez d’informations telles que : le temps d’attente avant décroché, le taux d’abandon, la volumétrie d’appels par période ou encore l’origine et la destination des appels. Avec ces données, optimisez le traitement du flux d’appels, affectez les ressources humaines aux services diminués et réduisez à la fois le taux d’échec d’appels ainsi que la durée d’attente de vos interlocuteurs. Vos équipes traitent plus d’appels, vos clients sont satisfaits.

Affichage dynamique et personnalisé

Créez des dashboards personnalisés, ajoutez les informations les plus pertinentes pour votre activité ... La configuration de Performance ne nécessite aucune formation complexe et est réalisée en quelques minutes. Déployez vos Dashboard sur vos écrans tête haute.

Challengez vos équipes

La compétition saine est le premier vecteur de performances. Affichez les informations temps réel de Performance sur un écran pour que vos agents mesurent à tout moment leurs résultats. Donnez-leur les moyens d’atteindre leurs objectifs et organisez des compétitions internes (réduction de l’attente, augmentation du taux de décroché...) pour les motiver.

Gérez vos files d’attentes et plateaux d’agents

Mesurez la durée de travail et de pause de chaque agent, jour par jour, semaine par semaine, mois par mois. Ceci, grâce aux fonctionnalités avancées pour les centres d’appels. Identifiez les agents les moins performants, traquez les durées de conversation trop longues et analysez le taux d’échec de chaque intervenant sur votre plateau d’appels, par le biais de graphiques et tableaux simples, compréhensibles sans formation.

Logiciel de supervision

Solution de gestion collaborative des appels

Améliorez la gestion de vos appels pour une meilleure productivité de vos équipes

 

Elyone vous propose de mettre en place un logiciel de supervision de vos appels. C'est une application téléphonique collaborative, accessible depuis une page web, sans installation, elle 

vous permet de gérer vos appels et de superviser votre parc téléphonique. L'objectif est de pouvoir traiter chaque appel simplement : vous pouvez tout faire en un clic, sur votre PC. Par conséquent, de nouvelles fonctionnalités s’offrent à vous, par exemple, l’interception d’un appel dans une file d’attente, ou la messagerie instantanée interne.

De plus, vous pouvez agir en temps réel sur les appels et les files d'attentes de votre standard téléphonique. Avec cette fonction vous êtes, par exemple, à même de gérer des appels de clients important (VIP) de façon prioritaire par rapport aux autres appels.

Gagnez du temps : vous savez en temps réel si vos collaborateurs sont en ligne, occupés ou absents.

Interceptez les appels en un clic et améliorez votre relation client.

Glissez, déplacez, c’est joué !

Ne touchez plus à votre téléphone ! Le logiciel de supervision déporte toutes les fonctionnalités de celui-ci sur une interface unique. Transférez des appels par glissé-déposé, visualisez qui est en ligne ou occupé, administrez les files d’attentes : toutes les fonctions sont accessibles en quelques clics, de façon simple et logique.

Gain de temps garanti

Nous simplifions vos opérations d’appel, de recherche de contact, de transfert d’appels et de gestion de conférence. Gain de temps immédiat et diminution des erreurs de manipulation, garantie ! Quel que soit le poste téléphonique, l’interface de Supervision est identique : une homogénéité qui réduit le besoin de formation.

Simple comme bonjour

Utilisant votre navigateur internet préféré, et la technologie HTML5, la solution logicielle ne nécessite aucune installation, ni formation coûteuse. L’utilisation est identique quel que soit le navigateur internet ou le système d’exploitation. Compatible Windows™, Mac™ et Linux™, le logiciel ne vous impose aucun choix technique.

Adapté aux centres d’appels

L’affichage en temps réel de l’occupation des files d’attentes permet aux agents et superviseurs d’adapter leur rythme de travail à la charge d’appel. Les fonctions d’écoute, chuchotement et intrusion permettent un suivi des appels et une formation simplifiée des agents. Le partage d’information via chat et notes d’appels, fluidifie le traitement des dossiers clients.

Les solutions logicielles présentées sont compatibles techniquement avec les standards proposés par ELYONE et ne peuvent être vendues qu'avec ces IPBX.